Kundendienst

Ja, in manchen Fällen ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Bitte kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich per E-Mail oder WhatsApp unten auf dieser Seite mit dem Betreff “Bestellung ändern”.

Solange Ihre Bestellung noch nicht in unserem Sortier- oder Versandprozess bearbeitet wird, können wir die Änderung für Sie vornehmen. Ist Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung, dann ist eine Anpassung leider nicht mehr möglich.

In diesem Fall können Sie das falsch bestellte Produkt nach Erhalt kostenlos umtauschen über unsere Retourenseite. Möchten Sie das richtige Produkt schneller erhalten und nicht die Lieferung und Rückgabe abwarten? Dann empfehlen wir, direkt eine neue Bestellung aufzugeben und den falschen Artikel später zur Rückerstattung anzumelden.

Wie schade, dass Sie Ihre Bestellung stornieren möchten! Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, machen wir uns schnell an die Arbeit, um Ihr Paket zu verpacken und zu versenden. Haben Sie bereits eine Versandbestätigung erhalten? Dann ist es leider nicht mehr möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald Sie Ihre Bestellung erhalten haben, können Sie diese als Retoure anmelden.

Haben Sie noch keine Versandbestätigung erhalten? Dann nehmen Sie so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf über E-Mail oder WhatsApp.

Achtung: das bietet keine Garantie, dass eine Stornierung noch möglich ist.

Hast du eine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten? Dann musst du dir keine Sorgen machen und deine Bestellung ist erfolgreich bei uns eingegangen.

Achtung: Wenn du keine Auftragsbestätigung erhältst, überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-E-Mail-Ordner.

Keine Sorge. Es kann vorkommen, dass eine Sendung beim Spediteur Verzögerungen hat. In den meisten Fällen wird deine Bestellung dennoch schnell geliefert. Überprüfe den aktuellen Status über deinen Track and Trace-Link.

Wurde deine Bestellung nach 3 Werktagen noch nicht geliefert? Dann nimm bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf via WhatsApp oder per E-Mail. Wir schauen uns das gerne mit dir an und suchen gemeinsam nach einer passenden Lösung.

Das ist natürlich ärgerlich. Überprüfen Sie zuerst, ob Ihre Bestellung möglicherweise in mehreren Sendungen versandt wurde. Dies geben wir immer in der Versandbestätigung an.

Fehlt doch ein Artikel? Nehmen Sie dann direkt nach Erhalt Kontakt mit unserem Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail auf. Geben Sie Ihre Bestellnummer und das fehlende Produkt an, damit wir dies schnell für Sie lösen können.

Das ist natürlich ärgerlich. Haben Sie ein falsches Produkt erhalten oder gibt es etwas anderes, das nicht stimmt mit Ihrer Bestellung? Bitte nehmen Sie schnellstmöglich Kontakt mit unserem Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail auf. Nennen Sie Ihre Bestellnummer und fügen Sie eine Foto hinzu, um das Problem deutlich darzustellen.

Wir werden dafür sorgen, dass Sie kostenlos das richtige Produkt erhalten oder dass der Fehler auf andere Weise behoben wird.

Überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Mail-Ordner, manchmal landet die Bestätigung dort. 

Kannst du die E-Mail auch dort nicht finden? Dann kann es sein, dass ein Tippfehler in der angegebenen E-Mail-Adresse vorliegt. In diesem Fall kontaktiere bitte unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail, damit wir das schnell für dich lösen können. 

Wie ärgerlich zu hören, dass du deine Bestellung noch nicht erhalten hast. Wir verstehen, dass du dein Paket so schnell wie möglich erhalten möchtest und helfen dir gerne weiter.

Manchmal kommt es vor, dass eine Sendung unterwegs beim Versanddienstleister Verzögerungen auftritt. Es kann auch vorkommen, dass ein Paket laut der Sendungsverfolgung bereits als zugestellt angezeigt wird, obwohl die Lieferung später noch erfolgt.

Deshalb bitten wir dich, noch etwas Geduld zu haben:

• Hast du dich für den Priority-Versand entschieden? Warte dann noch 1 zusätzlichen Werktag.
• Hast du dich für den Standardversand entschieden? Warte dann noch 2 zusätzliche Werktage.

In den meisten Fällen wird die Bestellung innerhalb dieses Zeitraums dennoch geliefert.

Überprüfe außerdem immer:

• den Briefkasten;
• und ob das Paket eventuell bei Nachbarn zugestellt wurde.

Hast du deine Bestellung danach immer noch nicht erhalten? Nimm dann gerne Kontakt mit uns auf unter Angabe deiner Bestellnummer und Adressdaten via WhatsApp oder E-Mail. Wir suchen gerne mit dir nach einer passenden Lösung.

Wir geben unser Bestes, um deine Bestellung so schnell wie möglich zu verarbeiten und zu versenden. Unten findest du die voraussichtlichen Lieferzeiten pro Versandmethode.

Standardversand

• Innerhalb von 2-3 Werktagen mit Track & Trace versandt und Sie erhalten es in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen.

Priority-Versand

• Innerhalb von 1 Werktag mit Track & Trace versandt und Sie erhalten es in der Regel innerhalb von 2-3 Tagen.

Während Stoßzeiten, Feiertagen oder bei Verzögerungen seitens der Zustelldienste kann die Lieferung etwas länger dauern.

Bestellungen, die am Wochenende oder an Feiertagen aufgegeben werden, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Schauen Sie unten nach, wann Sie Ihre Bestellung ungefähr erwarten können. Die Lieferzeit hängt von der gewählten Versandmethode und dem Lieferland ab.

Alle Bestellungen werden mit Track & Trace versendet.

Achtung: Am Wochenende wird keine Briefpost zugestellt.

Bearbeitungszeit

• Priority Versand: bevorzugte Bearbeitung und Versand
• Standardversand : Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen

Es kann vorkommen, dass ein Paket oder Briefkastenpost laut Track & Trace bereits als zugestellt angegeben ist, während Sie die Bestellung noch nicht erhalten haben.

PostNL scannt Sendungen manchmal etwas früher ab. In den meisten Fällen wird die Bestellung dann dennoch später am Tag oder spätestens am nächsten Liefertag geliefert.

Wir empfehlen daher, noch etwas Geduld zu haben und auch:

• den Briefkasten gut zu kontrollieren;
• bei Mitbewohnern oder Nachbarn nachzufragen;
• und die Track & Trace-Updates im Auge zu behalten.

Wurde Ihre Bestellung nach 2 Werktagen noch immer nicht geliefert? Nehmen Sie dann gerne Kontakt mit unserem Kundenservice via E-Mail oder WhatsApp auf. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

In einigen Fällen ist es möglich, Ihre Bestellung zu ändern. Nehmen Sie hierzu so schnell wie möglich Kontakt mit uns auf per E-Mail oder WhatsApp.

Solange Ihre Bestellung noch nicht im Sortier- oder Versandprozess verarbeitet wurde, können wir die Änderung für Sie vornehmen. Wenn Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung ist, ist eine Anpassung leider nicht mehr möglich.

Nous expédions toutes les commandes en Allemagne avec suivi via DHL.

Standardversand

• €3,99 pro Bestellung
• Kostenloser Versand ab €29,99
• Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen

Priority-Versand

• €4,99 pro Bestellung
• Nur €0,99 ab €29,99
• Vorrang bei Bearbeitung und Versand
• Schnellere Lieferung als beim Standardversand

Sobald deine Bestellung versandt wird, erhältst du automatisch eine Track & Trace-Code per E-Mail.

Wir bieten verschiedene Lieferoptionen an, damit du selbst wählen kannst, welche Lieferung am besten zu dir passt. Alle Bestellungen werden mit Sendungsverfolgung versendet.

Standardversand

Unser Standardversand ist die günstigste Option.

• Bearbeitung innerhalb von 1-2 Werktagen
• Lieferung per DHL-Briefkasten
• Inklusive Sendungsverfolgung
• Kostenloser Versand ab €29,99

Prioritätsversand

Möchtest du deine Bestellung schneller erhalten? Wähle dann für €1 extra den Prioritätsversand.

• Bearbeitung innerhalb von 1 Werktag

Die verfügbaren Versandoptionen und Lieferzeiten werden automatisch während des Bezahlvorgangs basierend auf dem Lieferland angezeigt.

Ja, alle unsere Versandoptionen werden so nachhaltig wie möglich durchgeführt. Ein Großteil der Bestellungen innerhalb Deutschlands wird über nachhaltige Liefermethoden zugestellt, wie die Lieferung per Fahrrad.

Darüber hinaus werden unsere Sendungen effizient verarbeitet und versendet, um die Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten.

Bei uns hast du immer 30 Tage Bedenkzeit, um ein Produkt zurückzugeben. Für eine vollständige Rückerstattung, Geschenkkarte oder Umtausch gelten die folgenden Bedingungen: 

• Rückgabe in der Originalverpackung: Sende das Produkt in der unbeschädigten Originalverpackung zurück, einschließlich eventueller Zubehörteile, Anleitungen und Kartons. So verläuft deine Rücksendung reibungslos und wir können das Produkt erneut anderen Kunden anbieten. 
• Produkt im Neuzustand: Das Produkt muss unbeschädigt und unbenutzt sein, so wie du es erhalten hast. Nur dann können wir die vollständige Rückerstattung garantieren. 

Was, wenn die Bedingungen nicht erfüllt werden? Sollte eine Rückgabe diese Bedingungen nicht erfüllen, werden wir dich kontaktieren. In einigen Fällen können Kosten anfallen oder wir senden das Produkt zurück. Unser Ziel ist es immer, gemeinsam eine passende Lösung zu finden. Wir geben unser Bestes, um deine Rückgabe so einfach und schnell wie möglich zu bearbeiten; in der Regel tun wir dies innerhalb eines Arbeitstages nach Erhalt.

Ausnahmen

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben werden:

• Geöffnete Bildschirmschutzfolien
• Produkte, die außerhalb unseres Einflusses beschädigt oder unvollständig sind
• Produkte, deren Verpackung fehlt oder beschädigt ist

Möchtest du ein Produkt zurückgeben? Das geht ganz einfach über unser Online-Retourenportal: Retourenportal 123watches.

Über das Retourenportal kannst du einfach deine Rückgabe anmelden und angeben, welche Lösung du möchtest. Wählst du eine Geschenkkarte oder einen Umtausch? Dann erhältst du von uns ein kostenloses Retourenlabel.

So funktioniert es:

1. Öffne das Retourenportal 123watches.
2. Gib deine Bestellnummer und E-Mail-Adresse ein.
3. Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest.
4. Wähle den Rücksendegrund aus und gib an, welche Lösung du wünschst.
5. Nach der Anmeldung erhältst du direkt das Retourenlabel.
6. Verpacke das Produkt sorgfältig und gib es bei der Post ab.

Stelle sicher, dass das Produkt:

• unbeschädigt ist;
• ungenutzt ist;
• und in der originalen unbeschädigten Verpackung zurückgeschickt wird.

Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, bearbeiten wir sie innerhalb von 24 Stunden und du erhältst deine Rückzahlung, Geschenkkarte oder deinen Umtausch.

Bei der Anmeldung einer Rücksendung hast du 3 Optionen:

Gutschein: Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
Umtausch: Du erhältst von uns ein kostenloses Rücksendeetikett.
Geld zurück: Du bezahlst 4,99 € für das Rücksendeetikett in Deutschland.

Mit Riverty oder Klarna bezahlt?

Hast du über Riverty oder Klarna bezahlt? Dann kannst du auch einen Gutschein oder Umtausch wählen. Die Rechnung bei Riverty/Klarna bleibt in diesem Fall offen und muss noch bezahlt werden. Der erhaltene Gutschein kann dann für eine neue Bestellung verwendet werden.

Das ist natürlich ärgerlich. Nehmen Sie in diesem Fall so schnell wie möglich Kontakt mit unserem Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail auf. Geben Sie Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem deutlich mit einem Foto des beschädigten oder nicht funktionierenden Produkts. 

Wir sorgen dann dafür, dass Sie kostenlos ein Ersatzprodukt erhalten oder dass eine andere passende Lösung angeboten wird, damit Sie schnell wieder Freude an Ihrem Kauf haben können.

Sobald Sie eine Rücksendung über unser Rückgabeportal angemeldet haben, können Sie hier den Status Ihrer Rücksendung verfolgen. Wir bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt und stellen sicher, dass Sie den erstatteten Betrag, die Umtauschartikel oder die Geschenkkarte innerhalb von 1 Werktag erhalten.

Das ist natürlich ärgerlich. Farben können in einigen Fällen leicht abweichen aufgrund der Einstellungen Ihres Bildschirms oder des Lichteinfalls. Ist die Farbe deutlich anders als erwartet? Kontaktieren Sie dann unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail und senden Sie immer ein Foto des erhaltenen Produkts mit, auf dem die Abweichung deutlich zu sehen ist. So können wir die Situation beurteilen und gemeinsam zu einer passenden Lösung kommen.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, wird der Kaufbetrag innerhalb von 24 Stunden zurückerstattet auf das Konto, mit dem die Bestellung bezahlt wurde. Bitte beachten Sie, dass wir erst zur Rückerstattung übergehen können, nachdem die Rücksendung bei uns eingetroffen ist. Die Dauer der Rückerstattung hängt also auch von der Rücklieferung an uns ab. Auf den Versand der Rücksendung selbst haben wir keinen Einfluss.

Sie können sicher und einfach bezahlen mit:

• Paypal
• Kreditkarte
• Apple Pay
• Zahlung auf Rechnung mit Klarna
• Banküberweisung

Einige Zahlungsmethoden hängen von Ihrem Standort ab.

Bei den meisten Zahlungsmethoden geht die Zahlung direkt bei uns ein. Anschließend erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail. Wenn du diese Bestellbestätigung erhalten hast, weißt du, dass deine Zahlung erfolgreich eingegangen ist.

Bitte beachten: Manchmal kann es etwas dauern, bis du sie erhältst. Wenn du keine Bestätigung erhältst, überprüfe zuerst deinen Spam- oder Junk-Ordner. Hast du sie nach 4 Stunden immer noch nicht erhalten? Dann kontaktiere bitte unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail.

Es kann vorkommen, dass eine Zahlung nicht korrekt verarbeitet wird. Überprüfe deshalb zuerst, ob der Betrag von deinem Konto abgebucht wurde.

• Wurde der Betrag nicht abgebucht?
  Dann kannst du die Bestellung trotzdem abschließen über den Zahlungslink, den du innerhalb einer Stunde automatisch von uns erhältst. Dieser könnte in deinem Spam-Ordner landen. Hast du keinen Zahlungslink erhalten oder funktioniert dieser nicht? Dann gib einfach eine neue Bestellung auf. Die alte, unbezahlte Bestellung läuft in unserem System automatisch ab.
• Wurde der Betrag abgebucht?
  Dann ist deine Bestellung erfolgreich bei uns eingegangen. Du erhältst normalerweise innerhalb von 15 Minuten eine Auftragsbestätigung per E-Mail.

Brauchst du Hilfe oder stößt du auf ein Problem? Kontaktiere dann unseren Kundenservice via WhatsApp oder E-Mail. Wir helfen dir gerne weiter.

Wähle beim Bezahlen ‘Zahlung nach Lieferung’ über Riverty oder Klarna. Sobald deine Bestellung aufgegeben ist, erhältst du von uns eine Bestellbestätigung per E-Mail.

• Riverty
  In einigen Tagen erhältst du von Riverty einen Zahlungslink oder eine Benachrichtigung in der Riverty-App. Du hast dann 14 Tage Zeit, um die Zahlung zu leisten.
• Klarna
  Sobald wir deine Bestellung versandt haben, erhältst du von Klarna einen Zahlungslink und/oder eine Benachrichtigung in der Klarna-App. Du hast dann 30 Tage Zeit, um zu zahlen.

Hast du nach Ablauf dieser Frist noch nicht bezahlt? Dann erhältst du automatisch eine Zahlungserinnerung von Riverty oder Klarna.

Haben Sie eine tolle Aktion oder einen Rabatt bei uns entdeckt? Auf all unsere Aktionen und Rabattcodes sind spezifische Bedingungen anwendbar. So bleibt es für jeden klar und fair.

Neugierig auf die Bedingungen einer Aktion? Schauen Sie sich dann unsere vollständige Aktionsbedingungen-Seite für alle Informationen an.

Klicken Sie auf ‘Kasse’, um zur Checkout-Seite zu gelangen. Auf dieser Seite können Sie Ihren Rabattcode oder Ihre Geschenkkarte in das dafür vorgesehene Feld eingeben.

Nachdem Sie den Code eingegeben haben, wird der Rabatt automatisch in der Bestellübersicht verarbeitet.

Kein Problem! Haben Sie Ihre Bestellung erhalten und ist alles zu Ihrer Zufriedenheit? Senden Sie dann Ihre Bestellnummer und den Rabattcode oder die Geschenkkarte an unseren Kundenservice via WhatsApp oder E-Mail.

Wir prüfen, ob der Code noch gültig ist und ob er dennoch auf Ihre Bestellung angewendet werden kann.

Achtung: Das nachträgliche Verrechnen eines Rabattcodes oder einer Geschenkkarte ist nur möglich, wenn der Code alle Bedingungen erfüllt. Unser Kundenservice prüft dies je nach Situation und teilt Ihnen mit, was möglich ist.

Überprüfe zuerst, ob du den Code korrekt eingegeben hast, einschließlich Großbuchstaben und eventuelle Leerzeichen davor oder dahinter. Achte außerdem darauf, ob der Code noch gültig ist und ob die Bedingungen der Aktion oder Geschenkkarte erfüllt sind.

Funktioniert der Code immer noch nicht? Kontaktiere dann unseren Kundenservice über WhatsApp oder E-Mail. Wir schauen gerne mit dir zusammen und helfen dir weiter.

Du kannst einen Rabattcode und eine Geschenkkarte in einer Bestellung kombinieren. Gib hierfür zuerst den Rabattcode ein. Danach erhältst du die Möglichkeit, auch einen Geschenkkartencode hinzuzufügen.

Es ist nicht möglich, mehrere Rabattcodes gleichzeitig auf eine Bestellung anzuwenden.